Transparência e Qualidade do Serviço
Resultados da pesquisa de satisfação realizada com moradores de Hortolândia sobre os serviços de iluminação pública prestados pela Concessionária Ilumina Hortolândia. Os dados refletem a percepção real da população atendida.
Sobre a Pesquisa
A pesquisa avaliou a percepção dos moradores sobre os serviços prestados pela Concessionária — incluindo canais de atendimento, melhoria percebida na iluminação, qualidade e satisfação geral. Os indicadores orientam ações de melhoria contínua e aferem os resultados da concessão junto à população.
Números que Falam por Si
Resultados em Detalhes
Conhecimento da Concessionária
68% dos entrevistados já conheciam ou tinham ouvido falar da Ilumina Hortolândia, demonstrando boa presença no município.
Avaliação Geral do Serviço
A combinação entre satisfeitos e muito satisfeitos atingiu 90% dos moradores — índice considerado excelente para uma concessão pública.
Percepção de Melhoria na Iluminação
A grande maioria dos moradores notou avanços concretos — troca por LED, novas luminárias ou melhoria geral da iluminação pública.
O que a Melhoria Representa
Para 43% dos entrevistados, a iluminação modernizada significa diretamente mais segurança e redução de crimes nas ruas.
Avaliação do Atendimento
Todos os critérios avaliados receberam apenas notas positivas. Nenhum entrevistado respondeu insatisfeito ou muito insatisfeito.
Cumprimento de Prazos
78% das solicitações foram atendidas sempre dentro do prazo. Os 22% restantes responderam “frequentemente”, sem nenhum caso de descumprimento.
Conclusão
A pesquisa de satisfação revelou um panorama consistentemente positivo para os serviços de iluminação pública em Hortolândia. Com 96% dos moradores percebendo melhoria na iluminação da cidade e 90% satisfeitos ou muito satisfeitos, os resultados confirmam a entrega efetiva de qualidade pela Concessionária Ilumina Hortolândia.
O atendimento pelo telefone 0800 e pelo site recebeu avaliações exclusivamente positivas. Destaque para a rapidez nas respostas pelo site — 85% dos usuários se declararam muito satisfeitos. As solicitações foram atendidas sempre ou frequentemente dentro do prazo previsto, sem nenhum registro de insatisfação em nenhum dos critérios avaliados.